人生的幸福是一连串的选择和奋斗——记退役军人、新专联会员：雷友华

江依依

《孟子·公孙丑》有这样一句话：虽有智慧，不如乘势； 虽有镃基，不如待时。 这句话其主旨是强调抓住时机的重要性。乘着“大众创业、万众创新”的东风，2016年3月，已是不惑之年的雷友华，和无数有知识、有技术、有能力、有想法的创客们一样，毅然放弃金融行业上市公司高管职位和待遇，只身投入到家政这一个新行业，开始去实现他人生新的梦想。

幸福，都是奋斗出来的
雷友华，喜欢别人叫他“小雷”。他常常说，如果一个人，保持一颗永远年轻有活力的心，不断去追求自己的梦想，那样的人生才活得精彩，人生价值才能有所体现。他给我们讲，人生的幸福就是一连串的选择和奋斗！雷友华，是这样说的，也是这样做的。40岁以前的成长经历，就证明了他是一个有梦想的人，一个追求幸福的奋斗者。他从三峡库区的大山里走来，从小就怀揣着梦想，希望有朝一日走出大山，走向世界。为了实现梦想。从小，他就是一个努力学习懂事的孩子，那时候家里的主要收入来自农、副业生产，父母又没有文化，为了生计和供他读书，家里养了很多猪和牛羊，放学了他一边放牛，一边都在看书学习或写写画画，并帮助父母减轻家庭生活的压力。在父母和老师们的教导下，他深知知识可以改变命运，功夫不负有心，中考时，他以学校年级第二名的成绩考取了国家统招生，并先后求学于万县中医学校、成都中医药大学、解放军第三军医大学和南京政治学院，学校毕业后做过医生，当过兵，做过推销，当过上市企业高管，通过自己勤奋学习和努力工作一步步向着梦想迈进。

萌娘，从“自我”走向“大我”
可能大家会问到他，你那时候已经做得不错了，还辞掉别人都很羡慕的工作来创办萌娘新概念家政公司呢？为什么取名“萌娘”呢？雷友华是这么想的，创业就是从头再来，创业就是再一次证明自己，创业也是为父母，为孩子、为爱人、为自己生活更美好。我小时候在大山里，家里很穷，父母又没多少文化，特别是母亲，一个字都不识，全靠勤劳的双手，起早探黑，养猪养牛，那时候看着母亲那一双满是皲裂的手，心中就下定决心一定要父母过上幸福的美好新生活，所以在起公司名字的时候，就把“娘”写进去，她代表的是勤劳、关爱与尊重；为了让“娘”过上新生活，又把“萌”写进行去了，寓意新生、活力与美好。这就是“萌娘”名字的来历和原始形成。其实，最初的一些想法有些狭隘，随着时间的推移，萌娘新概念家政公司得到了不断升华，我更是放大格局，把弘扬孝善文化，传播“爱与责任”作为公司文化内涵的一部份，希望“娘亲天下”、“娘爱一生”，服务更多民众。我们的萌娘家政是“为改变而来”，是 “让服务者和被服务者都幸福”，我的老师跟我讲什么是最大的幸福？他说帮助别人获得幸福才是最大的幸福，且别人是无数的，萌娘家政要创造真正属于我们家政服务人员自己的家政公司，帮助更多的人过上幸福生活。这些超乎想象的创业理念抨击着这个行业。我们在想，萌娘家政这种创新模式如久旱的甘露，能否给这个行业带来新的希望？能否一步一个脚印的走向从容？说到从容，萌娘家政其实就是走过了一段艰难困苦的创业过程。萌娘这种艰苦创业过程，其实也是一种创业精神体现，体现着我们萌娘人敢于挑战、坚忍不拔的精神。

萌娘，走出来的三个创业大坑
萌娘家政创始人，一上来就想做平台，所有的保姆、月嫂、家政公司都来我这个平台做生意。结果一进来才发现水太深，掉进了无数个坑里，今天我们就来听听他那三个惨痛的教训及大坑。一是保姆之痛——无法保证服务质量。服务质量，只要不是握在自己手里，就完全没法控制。我们开始服务质量很差，老被投诉。为了提高服务质量，我们每天组织学习，我还开着车，带上米、面、油、菜，跑到客户家中、合作的公司中，手把手教保姆做饭。结果就这样保姆们都不愿意学，嫌他耽误时间，一天补贴50块都不来。  后来，我总结只要是保姆不来家政公司学习的或不接爱公司管理的，服务质量我们就完全没办法管控。   二是小时工之痛——让羊毛出在了猪身上。免费和补贴是我们经商最常用的武器，当初我们也用了此方法，用低价烧钱引流量，用高频补低频，但最后却发现这完全是个大坑。原因一，客户群体不同，有小时工需求的客户不一定有月嫂、育儿、保姆、老人陪护的需求，而且转化起来也不容易。第二，家政服务人员也不同，小时工做得好，但月嫂、保姆、老人陪护不一定能做好，家政门槛其实也很高。后来我决定立即停止烧钱，提高产品单价，提高小时工佣金，这才补住了窟窿，形成了良性的循环。为什么我们服务业的补贴不灵呢？简单说两点，这个社会正在从撮合经济过度到品质经济，从懒人经济过渡到管家经济，很多人不是因为懒才享受服务，而是因为要追求更好的品质生活，如果多付10块钱可以把家打扫的一尘不染，服务贴心又安全，很多人其实是愿意付这个钱的。所以低价不是核心竞争力。三是私单之痛——流程无法标准化、跑单现象严重。创业路上坑太多，再讲一个，就是家政行业最大的痛就是私单，员工私下接单！家政公司私下接单！但我发现后正在想法填补这个坑！我们正在摸索出一种新模式，叫FMF（factory  member   family），前一个F代表factory，指工厂、基地，培训家政服务人员的过程就等于企业生产产品的过程，但是培训讲师、家政人员不允许对接客户；后一个F代表family，我们叫管家，只能负责维护客户关系，不能私自招人，必须用工厂的，而整个过程，全部萌娘平台监管，两端上传信息，任何一个环节都在网上进行，希望有效解决私单问题。

萌娘，文化引领企业发展
其实标准化对服务行业来说是很难的，必须两方面都做到才行，第一个是服务本身标准化，解决“这个活儿我怎么干”的问题。第二、流程标准化，如果流程标准化不做透，那么多人和那么多业务量根本没办法管理好。说到管理，接下来和大家分享一些他管理萌娘家政的心得体会。雷友华说：衡量一个企业是否成熟，首要标准是看它是否建立独具特色的企业文化，以及这种文化是否具备持续激发员工活力与创新动力的引擎功能。

萌娘家政从筹备时期，就将萌娘文化置于先导位置。多年来，萌娘家政的发展在萌娘文化的指引下，始终保持着“如火山喷涌”般的激情，用正确的思想和文化理念来指导萌娘家政日常的管理工作。
接下来，给大家分享一下萌娘家政创业的“50字箴言：“集众家之长，取自我之道；聚业内人才，纳业外贤士；高起点组建，远战略发展；风雨中做事，诚信下做人；走双创之路，创萌娘品牌。”“集众家之长”，代表了我们开放、学习和进取的心态。我们要学习所有先进的东西，学习所有好的家政公司和家政公司所有好的做法。“取自我之道”，代表我们在学习的基础上要形成自己的风格。我们学别人的东西是为了形成我们的自己风格和内涵奠定厚实的基础，是为了形成自己鲜明的风格，最终形成我们自己的“萌娘之道”。“聚业内人才，纳业外贤士”代表了我们积极的心态、宽阔的胸怀，我们要把业内优秀的人才吸引到萌娘来，也要注意吸引和吸纳业外优秀的人才。

“高起点组建，远战略发展”。对于这一条，我们不但非常认真地追求，而且起步非常良好，让“高起点组建”和“远战略发展”很好的匹配，相得益彰，成为公司发展很好的基础。我们在组建的过程中设定了很多的标准，无论是对人的选择还是对事的判断，都实现了“高起点组建”的要求。比如一开始我们就研究并导入企业文化，研究制定公司发展的战略，这是其我所有的新公司都没有做的事情。
“风雨中做事，诚信下做人”，是我们公司的风格。面对蓬勃发展的家政业，面对竞争激烈的家政市场，面对瞬息万变、错综复杂的市场经济，我们在未来工作中肯定会遇到很多风雨。我们无法回避未来的风雨天气，但是风雨并不能改变萌娘做人的本质，不管遇到多复杂的问题，多么变幻莫测的市场变化，萌娘的追求不能变，萌娘人的诚实守信不能变，萌娘的文化不能变，做人的基本准则不能变。最后是“走双创之路，创萌娘品牌"，创业改变命运，创新成就未来。萌娘家政只有走“双创”之路，才是成功之路，才可能创出萌娘品牌。

来源：江津区新专联