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发表于 2019-9-9 17:40:02
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来自 中国重庆
尊敬的楼主：关于用户9月8日晚8点07分在江津在线发布的《提醒市民速查自家水费交费记录，避免被不诚信的重庆水务集团江津自来水有限公司重复吃钱》的信息。收到这个信息，公司领导非常重视，作了认真的调查。
1、事发经过：
该用户于2019年9月2日的06:40:13时、06:41:33时，在微信生活缴费分别缴纳费用101.74元，共计缴纳金额203.48元，扣除8月欠费金额101.74元，剩余金额101.74元已于2019年9月3日11:25:56自动存入用户帐户余额里。由于没有用户联系方式，未能及时告知用户，造成用户误解。2019年9月8日下午四时十多分，该用户至大西门缴费厅进行询问并要求打印去年和今年的缴费凭证，收银员告知由于系统升级后，收费前台现只能打印8月的缴费凭证，如需以往的缴费凭证，需9月9日公司上班后在公司系统管理员处才能打印，并让用户留下联系电话，以便处理相关问题。由于之前用户就存在误解，态度变得更加激动，且不听收银员解释，后愤然离开大西门缴费厅。9月9日公司一上班，相关人员就主动给用户电话进行沟通，但用户拒绝沟通。
2、对用户反映问题的情况说明
（1）为什么存在重复缴费情况？
因微信缴费系统正处在升级、调试阶段，近期有个别用户在使用网上平台缴费时，由于网络滞后的原因，存在极少机率用户在缴纳费用后仍能再次缴费的情况，此用户就是因为两次缴费时间间隔只有一分钟左右造成的。针对这类问题，我们及时与技术支持单位反馈，现已处理完成。即使用户多缴纳了费用，系统将自动存入用户帐户余额内，下月产生用水费用时，系统将先扣除余额里的金额，不足的部分再向用户进行收取，因此不存在用户所说的吃黑钱的情况发生。
（2）为什么缴费凭证上无余额显示？
用户第一次缴纳费用后，系统已经实时销帐，但由于网络原因造成用户仍可缴纳第二次，系统将第二次缴纳的费用以预存的方式自动存入用户帐户余额中。当用户打印缴费凭证时，是打印的实时销帐的费用金额，也就是已经结算的费用金额，因此不会显示预存余额。这笔预存余额，用户可通过我们的系统进行查询。
近期系统正处在升级、调试阶段，我们的相关工作人员对新系统的业务知识还不够熟悉，未能对用户更好地作好解释工作，因而造成用户对我们不必要的误解。对此，深致歉意！
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楼主
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