聚焦投诉处理，提升用户移网感知

江小仙

江津联通始终秉持着以客户为本，以网络质量为基的理念，将工作重点聚焦于用户投诉处理，为用户解决网络实际使用问题。

目前用户移网投诉主要分为两类：终端问题、网络问题。针对这三种问题，江津联通制定了针对性措施。第一终端问题是因为用户手机volte开关未打开，也就是高清通话未启用，导致用户网络使用存在问题，帮助用户在手机上打开volte开关，使用高清通话后解决问题。第二网络问题，投诉处理人员现场测试网络覆盖后进行数据分析评估，通过现场数据决定解决网络覆盖的方法。第一种方式是为用户安装小型室内皮基站，解决用户信号问题，第二种方式申请共享电信基站解决覆盖问题。

此外，江津联通还对网络质量进行监控和预警，及时发现并解决潜在问题，防患于未然，减少用户投诉的发生。未来也将继续坚持以客户为中心的理念，不断提升网络质量和服务水平。以更加积极的态度和有效的措施处理用户投诉，为用户创造更优质、更可靠、更贴心的通信网络服务，锻造“联通值得信赖”的优良口碑。